نظام الشكاوى
نظام الشكاوى
نسعى إلى تقديم أفضل رعاية ممكنة، لكن إذا لم تكن راضياً نريد أن نسمع منك. تشرح هذه الصفحة كيف يمكنك تقديم شكوى وما يمكنك توقعه منا.
الخطوة الأولى: تحدث مع معالجك أو إدارة العيادة
إذا لم تكن راضياً عن رعايتك، نطلب منك في المقام الأول مناقشة الأمر مع معالجك أو مع إدارة العيادة. يمكنك التواصل معنا بالهاتف (010 – 254 38 96) أو بالبريد الإلكتروني (info@maveraggz.nl). سنرد على سؤالك أو شكواك خلال 5 أيام عمل.
الخطوة الثانية: موظف شكاوى مستقل (Wkkgz)
لدى Mavera GGZ نظام شكاوى وفق قانون الجودة والشكاوى والنزاعات في الرعاية الصحية (Wkkgz). إذا لم نتوصل معاً إلى حل، يمكنك اللجوء إلى موظف شكاوى مستقل. تواصل معنا لمزيد من المعلومات حول هذا الإجراء.
تواصل معناهيئة النزاعات
إذا لم تكن موافقاً على نتيجة إجراء الشكوى، يمكنك عرض نزاعك على هيئة نزاعات معتمدة.
Onafhankelijk
Wettelijk erkend
Bindende uitspraak
Definitief besluit
Tot € 25.000
Schadevergoeding
حقوقك بوصفك مريضاً
بوصفك مريضاً في Mavera GGZ تتمتع بالحقوق المكفولة بموجب WGBO (قانون عقود العلاج الطبي) وWKKGZ (قانون الجودة والشكاوى والنزاعات في الرعاية الصحية). تشمل هذه الحقوق: الحق في المعلومات والحق في الموافقة وحق الاطلاع على سجلاتك الطبية والحق في تقديم شكوى. نحترم هذه الحقوق وسنتعامل دائماً مع شكواك بجدية واهتمام.