KLACHTENREGELING
Heeft u een klacht?
Uw feedback helpt ons onze zorg te verbeteren. Wij nemen elke klacht serieus en behandelen deze zorgvuldig en vertrouwelijk. Op deze pagina leest u welke stappen u kunt zetten.
UW MENING TELT
Wij hechten waarde aan uw feedback
Bij Mavera GGZ staan wij voor hoogwaardige, persoonlijke zorg. Toch kan het voorkomen dat u niet tevreden bent over uw behandeling, de communicatie of een andere aspect van onze dienstverlening.
Wij zien klachten als waardevolle signalen. Ze helpen ons onze zorg te verbeteren en te leren van wat er beter kan. Uw klacht verdient een eerlijke en zorgvuldige behandeling.
Wij verzoeken u uw klacht zo spoedig mogelijk kenbaar te maken, zodat wij samen naar een passende oplossing kunnen zoeken.
Vertrouwelijk
Uw klacht wordt discreet behandeld
Persoonlijk
Altijd ruimte voor een gesprek
Onafhankelijk
Onafhankelijke klachtenfunctionaris beschikbaar
Tijdig
Reactie binnen wettelijke termijn
EERSTE STAP
Stap 1 – Bespreek uw klacht met uw behandelaar
U kunt een klacht bespreken met uw behandelaar of met de bestuurder. Dit is niet verplicht, maar in de meeste gevallen kan een klacht zo snel en informeel worden opgelost.
Direct gesprek met uw behandelaar
Neem contact op met uw eigen behandelaar of diens collega. U kunt aangeven dat u ergens niet tevreden over bent. Wij staan open voor dit gesprek en zoeken graag samen naar een oplossing.
Contact met de bestuurder
Voelt u zich niet comfortabel om uw klacht bij de behandelaar te bespreken, of leidt het gesprek niet tot een bevredigend resultaat? Dan kunt u contact opnemen met onze bestuurder.
Tip: telefonisch bereikbaar
U kunt ons ook bereiken via 010 – 254 38 96. Wij helpen u graag verder bij het maken van een afspraak voor een gesprek over uw klacht.
FORMELE PROCEDURE
Stap 2 – Onafhankelijke klachtenfunctionaris (Wkkgz)
U kunt ook rechtstreeks en kosteloos contact opnemen met onze onafhankelijke klachtenfunctionaris.
Mavera GGZ beschikt over een klachtenregeling conform de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz). Komt u er met uw behandelaar of de bestuurder niet uit, dan kunt u rechtstreeks en kosteloos contact opnemen met onze onafhankelijke klachtenfunctionaris.
Contactgegevens klachtenfunctionaris
De actuele contactgegevens van onze onafhankelijke klachtenfunctionaris kunt u opvragen via Mavera GGZ of telefonisch via 010–254 38 96.
De klachtenfunctionaris geeft onafhankelijk advies, helpt bij het formuleren van de klacht en kan bemiddelen. De klachtenfunctionaris neemt geen bindende beslissing.
Mavera GGZ behandelt een formele klacht in beginsel binnen zes weken. Deze termijn kan eenmaal met maximaal vier weken worden verlengd.
Klachtenreglement
Download het volledige reglement of neem rechtstreeks contact met ons op
Wkkgz – Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg
Op grond van de Wkkgz heeft iedere zorgaanbieder een klachtenregeling. Mavera GGZ beschikt over een klachtenregeling die aan deze wettelijke verplichting voldoet. U heeft als cliënt recht op kosteloze behandeling van uw klacht.
VERDERE STAP
Erkende geschilleninstantie
Bent u niet tevreden over de uitkomst van de klachtenprocedure? Dan kunt u uw geschil voorleggen aan een erkende geschilleninstantie.
Een erkende geschilleninstantie
Een erkende geschilleninstantie is een onafhankelijke, wettelijk erkende instantie voor het beslechten van geschillen in de zorg. Als de klachtenprocedure niet tot een bevredigend resultaat heeft geleid, kunt u uw geschil aan zo'n instantie voorleggen.
De geschilleninstantie doet een bindende uitspraak. Dit betekent dat zowel u als Mavera GGZ zich aan de uitspraak moet houden. De geschilleninstantie kan ook een schadevergoeding toekennen van maximaal € 25.000.
Contactgegevens geschilleninstantie
De actuele gegevens van onze erkende geschilleninstantie kunt u opvragen via Mavera GGZ of telefonisch via 010–254 38 96.
Onafhankelijk
Wettelijk erkende geschilleninstantie
Bindende uitspraak
Definitieve beslechting van het geschil
Schadevergoeding
Tot maximaal € 25.000
WETTELIJKE BESCHERMING
Uw rechten als cliënt
Als cliënt van Mavera GGZ heeft u wettelijk vastgelegde rechten. De belangrijkste worden beschermd door de Wkkgz en de WGBO.
Wkkgz
Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg
Recht op kosteloze behandeling van uw klacht
Recht op informatie over de klachtenregeling
Recht op een onafhankelijke klachtenfunctionaris
Recht op toegang tot een erkende geschilleninstantie
Bescherming tegen benadeling na het indienen van een klacht
WGBO
Wet op de geneeskundige behandelingsovereenkomst
Recht op duidelijke informatie over uw behandeling
Recht op inzage in uw dossier
Recht op toestemming geven (informed consent) voor behandeling
Recht op geheimhouding van uw gegevens
Recht om behandeling te weigeren of te stoppen
Recht op een second opinion
Overzicht van de klachtenprocedure
Direct gesprek
Klacht bespreken met uw behandelaar of de bestuurder
Onafhankelijke klachtenfunctionaris
Formele klacht indienen via de onafhankelijke klachtenfunctionaris (Wkkgz)
Erkende geschilleninstantie
Bindende uitspraak bij onbevredigend resultaat na klachtenprocedure
CONTACT
Heeft u een vraag of klacht?
Wij staan altijd open voor een gesprek. Neem gerust contact met ons op, wij helpen u graag verder.